201 maneras de decir no con firmeza y sin causar enojo

México, Mcgraw Hill : 1999.

1a ed.

9701023595

CONTENIDO: Comienzo rápido, Ayúdeles a ver las cosas a la manera de usted, No a más trabajo, No a colegas y compañeros de trabajo, No a tiempo extra no deseado y a viajes de trabajo desagradables, No a vendedores, ofrecimientos y propuestas, No a clientes, No al jefe, No a peticiones de dinero, No a subordinados, NO a un solicitante de empleo, No a lenguaje o conducta inapropiados, No a fastidiosos, No a exigencias irracionales, No a perdedores de tiempo, No a bravucones de oficina, No a tareas imposibles, No a malas ideas, No a la culpa, "No, Pero.." ofrecimiento de alternativas, No cuando a usted le gustaría decir que sí.